通販でよくあるご質問 Q&A

レンズに関するご質問

通販で度入り眼鏡をつくる場合、処方箋は必要ですか?
もちろん処方箋があればそのお度数で作成可能です。
処方箋以外にも他の眼鏡店で作成したデータでの作成やフレームのみをご購入頂き、店舗にてお測りすることも可能です
また、以前に当店をご利用頂いたことがある方は店舗に保管してあるカルテを基にお作りすることも可能です。

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今、持っている眼鏡と同じ度数で作成できますか?
お持ちの眼鏡と同じお度数で作成することも可能です。
お度数のデータが必要となりますのでご購入店舗でご確認頂くか、お近くの眼鏡店で眼鏡のお度数を調べて頂く必要がございます。
それらのデータを基に作成する事が可能です。
コンタクトレンズと同じ度数で作成することは可能ですか?
コンタクトレンズと眼鏡では目からレンズまでの距離が違うため、細かなお度数に違いが出ます。
一度、眼鏡用のお度数を測って頂くことをオススメ致します。
度数が強いのですが作成できますか?
MonkeyFlipでは薄型レンズも豊富に取り扱っておりますのでお度数の強い方でも作成が可能です。
最薄レンズ(1.74非球面レンズ)もご用意しておりますのでご安心ください。
お度数のデータを頂けましたら最適なレンズをいくつかご紹介させて頂きます。
乱視があるとレンズ料金は変わりますか?
乱視の有無でレンズ料金が変わることはありません。
お度数によっては特注となり多少お時間を頂く場合がございますのでご了承ください。
その場合の追加料金はかかりませんのでご安心ください。
プリズム加工は可能ですか?
処方箋があればプリズム加工も可能です。
通常レンズ代金 + 加工料¥3,000+TAXでの作成が可能です。
お度数に合ったレンズもご提案させて頂きますのでお気軽にご相談ください。
伊達眼鏡も作れますか?
伊達眼鏡も作成可能です。
MonkeyFlipでは伊達眼鏡用のクリアレンズを +¥1,000+TAXでご提案させて頂いております。
紫外線カット等のコーティングも施されたレンズですので目に優しくファッション用として伊達眼鏡をお探しの方には非常にオススメのレンズです。
ご購入頂く際に「伊達用クリアレンズ」をご選択ください。
通販でも遠近両用レンズの作成は可能ですか?
遠近両用レンズは見え方の比較、体験、アイポイントの確認などが必要となりますので通販での作成ができません。
フレームのみご購入頂き、お近くの眼鏡店にてレンズ交換して頂くことをオススメ致します。
通販で老眼鏡の作成は可能ですか?
データがあればお手元用の作成も可能です。
お近くが見えづらいと感じたときは眼科で一度診て頂くことをオススメ致します。(何か別の原因があるかもしれません)
お測り頂いたデータを基にお手元用を作成させて頂きます。
レンズの保障はありますか?
MonkeyFlipではフレーム・レンズに関しての眼鏡保険がございます。
レンズ交換やフレームの修理など様々なアフターサービスをご用意しております。
登録無料でのLINEオフィシャルアカウントにご登録頂ければ適用となりますのでご利用ください。

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UVカットはついていますか?
MonkeyFlipで取り扱いのあるレンズはほぼ全て紫外線99%カットとなっております。(オリジナルカラーレンズも99%カットです)
また、近赤外線カットなど特殊コーティングもございますのでお気軽にご相談ください。
通販でカラーレンズは作成できますか?
通販でのカラーレンズも承っております。
備考欄にご希望の色(ブルー系など何でも大丈夫です)をご記入ください。
ご希望に沿ったカラーをいくつかご提案させて頂きます。

レンズメーカー様 カラーレンズ ¥3,000+TAX
オリジナルカラーレンズ(FESカラー) ¥5,000+TAX
オリジナルカラーレンズ(MADカラー)  ¥6,000+TAX(度無しのみ)


度入りカラーレンズをご希望のお客様は、レンズ料金 + カラー加工料金 となり、1週間程度のお時間を頂きます。

MonkeyFlipでは常時100種類以上のカラーをご用意しております。
ZOOMでのオンライン接客でもご相談を受け付けておりますのでお気軽にご予約ください。
※お写真と実際の色味は異なる場合がございます。
※通販でのカラーレンズ加工に関しましては、色味による返品・交換はお受けできませんのでご了承のうえご注文ください。
レンズの特殊加工(ブルーライトカットや耐熱用など)も作れますか?
特殊加工もお任せください。
MonkeyFlipでは各レンズメーカー様のレンズを豊富に取り扱っております。
偏光レンズや調光レンズ、耐熱から防眩、防曇レンズまで幅広く対応させて頂きます。
レンズのご希望がございましたらお気軽にご相談ください。
通販で購入した眼鏡が見づらい時はどうしたらいいですか?
新しい眼鏡を作成する場合、フレームの形状や掛け具合でも見え方が変わってくることがあり,慣れるまで少しお時間がかかることもございます。
少し様子を見て頂き、それでも見えづらい場合はご連絡ください。
お届け後、3か月以内であれば保障適用でレンズの無料交換が可能です。
※その際は新しく処方箋をご用意して頂く可能性がございます。

眼鏡フレームに関するご質問

通販でフレームだけを購入することはできますか?
もちろんご購入頂けます。
ご注文画面で「フレームのみ」をご選択ください。
型崩れ防止用のデモレンズを入れた状態で発送させて頂きます。
伊達眼鏡としてのご利用でお考えであれば「伊達用クリアレンズ」もございます。
お気軽にご相談ください。
通販サイトに載っていないフレームが欲しいのですが・・・
MonkeyFlip店舗に在庫があれば代金引換もしくはPayPalでご購入頂くことも可能です。
 過去に完売したモデルは販売する事が出来ませんのでご了承ください。
お問い合わせ」よりメールを頂けましたら店頭在庫を確認のうえご返信させて頂きます。
完売したモデルの再販はありますか?
MonkeyFlipでは完売したモデルのリピート生産を原則行っておりません。
もし気に入って頂いたフレームがございましたらお迎えして頂ければ幸いでございます。
また、ネット等では類似品も出回っておりますのでお気を付けください。
女性用のフレームはありますか?
MonkeyFlipでは男性用、女性用の区別をしておりませんがほとんどのフレームが男性向けのサイズ感となっております。
しかし、フィッティング調整で掛け心地は改善されますので気になるフレームがございましたらお気軽にお問い合わせください。
フレームサイズに関しましては各商品ページをご確認ください。
子供用のフレームはありますか?
MonkeyFlipのフレームはデザインの関係上、比較的大きなサイズのものが多くなっております。
子供用や女性用といった区別もしておりませんので実際に掛けてご検討頂ければと思います。
尚、15歳未満のお子様の場合、成長過程でお度数が安定しないことも考えられますので眼科にて処方箋を頂くことをオススメ致します。
フレームの保障はありますか?
MonkeyFlipではフレーム・レンズに関しての眼鏡保険がございます。
レンズ交換やフレームの修理など様々なアフターサービスをご用意しております。
登録無料でのLINEオフィシャルアカウントにご登録頂ければ適用となりますのでご利用ください。

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修理に関してのご質問

フレームの修理をしたいのですが?
破損した箇所や状態を確認の上、修理可能か無料でお見積りをさせて頂きます。
修理費用につきましては、破損状態によって異なりますのでご了承ください。
お見積りまでに1週間、お渡しまでに約1ヵ月程度のお時間を頂きます。
※登録無料でのLINEオフィシャルアカウントにご登録頂ければ修理費用が半額になりますのでご活用ください。

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鼻パッド(クリングスパッド)への加工は可能ですか?
フレーム一体型の鼻盛りタイプを鼻パッドへ交換することが可能です。
修理扱いとなりますので3週間ほどのお時間と加工料+¥5,000+TAXが別途かかります。

配送・お支払に関してのご質問

発送までにどれくらいの時間がかかりますか?
フレームのみの場合、通常3営業日以内に発送させて頂きます。
レンズ交換が必要な場合はレンズ確定後、1週間〜10日程度のお時間を頂きます。
日付指定や時間指定は可能でしょうか?
通常、発送までに数日から1週間のお時間を頂いております。
在庫状況やレンズ交換の有無で変わってはきますが可能な限り対応させて頂きます。
ご希望の日付・お時間がございましたらご購入時の備考欄にご記入ください。

お時間指定につきましては、ヤマト運輸の「時間帯指定」でのご利用となります。

・午前中
・14時-16時
・16時-18時
・18時-20時
・19時-21時


上記からご選択頂きご購入ページの「備考欄」にご記入ください。
店頭での受け取りは可能ですか?
通販でご購入頂いたフレームを店頭でお渡しする事も可能です。
店頭受け取りをご希望のお客様は備考欄に「店頭受け取り」と記載して頂き、決済選択画面で「代金引換」をご選択ください。
後ほどご確認のメールをお送りさせて頂きます。
送料はいくらかかりますか?
全国一律¥600+TAX頂いております。
海外への発送は可能でしょうか?
申し訳ございません。
海外への発送は原則行っておりませんが、ご希望であれば一度店舗にご相談ください。
通販でのお支払方法は何がありますか?
・PayPalでのクレジット決済
・代金引換

現在は上記2つでのお支払いが可能です。
利用可能なクレジットカードは何がありますか?
通販ではPayPal決済を利用しておりますのでご利用可能カードに関しましてはPayPalに準じます。
詳しくはこちら
代金引換の際の決済手数料はいくらですか?
決済手数料として¥500+TAX頂いております。

返品・交換に関するご質問

受注後キャンセルはできますか?
受注確定後のキャンセルは原則受け付けておりません。
受注後のレンズ仕様変更などございましたらお手数ではございますがショップ内「お問い合わせ」よりご連絡くださいませ。
届いたフレームに不具合があるのですが
フレームの品質、配送に関しては万全を期しておりますが、万一、不具合が見られる場合は到着後3日以内にご連絡ください。
速やかに新しいフレームを発送させて頂きます。
3日以降の場合はいかなる理由があっても返品・交換に応じる事ができませんのでご了承ください。
※レンズの見え方に関しては3か月の無料交換保証がございますので別途ご相談ください。

【ご連絡先】
MonkeyFlip(モンキーフリップ)本店

〒 460-0011
名古屋市中区大須3-25-22

TEL 052-251-3140
FAX 052-251-3149
お問い合わせ info@monkeyflip.co.jp
HP https://monkeyflip.co.jp
眼鏡を紛失してしまったのですが保険適用となりますか?
申し訳ございませんが、フレーム本体を紛失された場合の保険適用はできません。
あくまでも修理としてお受けできる範囲に限ります。
届いたフレームがイメージと違った場合でも返品できますか?
申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換には応じる事ができませんので予めご了承ください。
フレーム詳細やサイズなどお確かめのうえご購入くださいませ。

その他、通販に関するご質問

通販で領収書は発行していただけますか?
通販でも領収書の発行が可能です。
備考欄に希望の旨をご記入いただき「お名前」と「但し書き」を併せてご記入ください。
プレゼント用にしたいのですがラッピングは可能ですか?
プレゼントにMonkeyFlipの眼鏡をご検討頂きありがとうございます。
MonkeyFlipではプレゼントとしてそのまま使えるデザインの眼鏡ケースでお渡ししております。
専用のラッピング用品はございませんがご希望があればご相談ください。
通販にてフレームを購入した場合、ケースと眼鏡拭きはついてきますか?
すべての眼鏡にはケースと眼鏡拭きがついております。
それ以外にご希望の場合は通販ページ「グッズ」からご購入頂くことも可能です。
注文が確定するのはどのタイミングですか?
ご購入の「確定ボタン」を押した時点で確定となります。
カートに入っている段階では商品確保にはなりませんのでご注意ください。
確定完了前に複数の注文があった場合、在庫切れとなる場合がございます。
予めご了承ください。
「注文内容のご確認メール」が届かないのですが
迷惑メールに振り分けられてしまっている可能性があります。
受信拒否設定やドメイン指定をされているお客様は、弊社からのメール(@monkeyflip.co.jp)が受信できるよう指定の解除を行ってください。
眼鏡をカスタムしたいのですができますか?
WEBでの眼鏡カスタムも「カスタムオーダー」のページから受注可能ですのでご利用ください。
また、ZOOMでのオンライン接客にてカスタムのご相談も受け付けておりますのでいつでもご利用ください。